2022年9月13日下午，我院護(hù)理部禮儀組與門(mén)急診區(qū)域共同組織開(kāi)展“溝通技巧和方法”規(guī)范化禮儀培訓(xùn)，門(mén)急診區(qū)域護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士、物業(yè)導(dǎo)診、保安、保潔人員共同參加，我院門(mén)急診是集醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平、有效管理為一體的服務(wù)窗口，門(mén)急診區(qū)域人員的言行舉止，護(hù)患溝通彰顯了醫(yī)院的服務(wù)水平與整體形象，直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的整個(gè)印象和信任度，因而，多年來(lái)我院護(hù)理部始終把禮儀培訓(xùn)工作作為醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)的一個(gè)重要部分常抓不懈。

此次規(guī)范化培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了溝通的技巧和方法，由門(mén)診診室護(hù)士進(jìn)行講解，讓大家從思想上進(jìn)一步了解和認(rèn)識(shí)到溝通禮儀在工作和生活中的重要性，在場(chǎng)所有的培訓(xùn)人員充分感受到了語(yǔ)言溝通技巧和職業(yè)素養(yǎng)的重要性，也使自身的修養(yǎng)得到了提升，此次培訓(xùn)為在工作中創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、向上的人文環(huán)境提供了切實(shí)的保障。

此次培訓(xùn)大家在愉快的氣氛中體味出禮儀的真諦，在輕松的氛圍中掌握了溝通的技巧，以這次培訓(xùn)為契機(jī)，通過(guò)每周三的“禮儀深化日”活動(dòng)，由禮儀團(tuán)隊(duì)深入到各科室對(duì)禮儀溝通、儀表形象進(jìn)行指導(dǎo)及監(jiān)督檢查，全面深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步夯實(shí)微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)及精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)施精細(xì)化管理。

“禮儀并不遠(yuǎn)，就在舉手投足間”，讓禮儀成為護(hù)患溝通的良好橋梁，更好地提升了我院醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。